他在京城商界混了几十年——他在这个姑娘面前第一次不知道说什么了。不是因为愤怒或感动——是因为她做的每一件事都踩在了让他无法讨价还价的分寸上。她主动承认了全部问题——让他没有把柄可抓。她提出了远超客户预期的赔偿——让他没有道理不满。她用一个"终身半价"把永昌侯府从一个愤怒的客户变成了一个有长期利益捆绑的盟友。
而他心里清楚——这件事一旦传出去,京城商界对锦绣坊的认知将从"新开的绣品铺子"变成"出了质量问题敢承担全部责任还能让客户满意而归的绣品铺子"。这个口碑——是花钱都买不来的。
当天下午,永昌侯府那边回了话——夫人看了信,说了一句"沈大小姐年纪虽轻,做事比男人有担当"。赔偿方案全盘接受,婚期不受影响,永昌侯府以后的红白喜事绣活全部指定锦绣坊——终身半价照单全收。
消息传出来之后,京城的绣品圈炸了。
同行们纷纷来看锦绣坊是怎么处理这波危机的——然后就看到了摆在锦绣坊柜台上一份公开张贴的告示。那份告示列明了丝线问题的原因、受影响的产品范围、已经采取的召回和赔偿措施,落款处盖着锦绣坊的印。
这个做法在京城任何一家绣品铺子里从未有过——出了质量问题主动贴公告认错——不是傻。是自信到了一个不怕贴告示的程度。客人们看到告示后的反应不是"这家铺子有问题不能去",而是"这家铺子出了事敢担责任——买它的东西比买别家放心"。
六月下旬到七月初,锦绣坊的订单量不但没有下降,反而比出事之前涨了三成。永昌侯府的事变成了锦绣坊的口碑——免收的八百两尾款和重新制作的工料费加起来是一笔接近一百两的亏损,但后续新增的客源和带动的口碑——这笔账再蠢的商人也知道赢的是谁。
而永泰丝行那边的损失,却是永久性的。
沈清辞在告示上只做了一件事——没有提永泰的名字。她把所有矛头都指向了"劣质丝线"本身,但拒绝公开点出永泰的名号。这不是仁慈——是精准。如果她直接点名永泰,永泰可以反过来起诉她诽谤——毕竟她没有在永泰送货入库的那一刻抓到他们做手脚的现行。但如果她完全不提永泰,而是让整个市场的采购商看到"所有问题丝线都来自哪家供货商"——每一个跟永泰打过交道的布商和绣坊都不会忽略这背后的信息。
永泰丝行在七月的丝线销量直接腰斩了。半个月之内,京城有三家绣坊和两家裁缝铺取消了永泰的长期供货合约。而锦绣坊的门槛上,踩着永泰的断丝走进来的新客越来越多。
七月十五,中元节。
沈清辞在偏院里把几个月的账本全部摊在桌上——香料业务的存量和每月回款、锦绣坊每月流水和利润率、被永泰事件吞噬的成本和补回来的增客量——每一笔都精确到了铜板。
算完了最后一笔之后,她放下笔,走到窗边。窗外正院的灯笼在夜风中轻轻摇晃。王氏大概正在她精美的卧房里对着账本发愁——她布的这个局不但没能毁掉锦绣坊,反而免费让人家做了一波漂亮的口碑营销。而她自己那边——永泰丝行的损失和她在王家那边的面子——大概需要很长一段时间来消化。
但这不意味着王氏会善罢甘休。永泰这步棋被反噬了——下一次她会用更狠的招。不是商业上的小动作,而是直接在侯府内部对她动手。
沈清辞回到桌前,在一张新纸上写下了下一步的计划。第一行——"除夕家宴,当众向父亲讨要嫁妆单子。"这是她在心里反复推演了很多次的选择——不是私下找沈伯安谈,不是在正院跟王氏对峙。而是在年末全家人都在场的家宴上——当着王氏和沈清雪的面——用一种王氏无法反驳的方式,把这个被埋了十六年的问号砸在所有姓沈的人面前。
她需要一个时机。那个时机,在除夕。
写完这行字之后,她把纸叠好放进木盒里,和长公主的玉牌、萧瑾瑜的铜哨放在一起。
抬头看了看窗外。
正院的灯笼灭了。偏院的灯还亮着,很暗,但是她自己点的。
这盏灯,以后不会再灭。